Tietosanoma oy

Haullasi löytyi yhteensä 238 tuotetta
Haluatko tarkentaa hakukriteerejä?



Monikulttuurinen asiakastyö
Tekijä: Marjut Nieminen
Kustantaja: Tietosanoma oy (2014)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   44,70
Kriisituki : ensiapua onnettomuuksien, katastrofien ja vaikeiden kokemusten käsittelyyn
Tekijä: Sara Johansson; Urpu Strellman (suom.); Sara Hedrenius
Kustantaja: Tietosanoma oy (2016)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   53,50
Hankintojen johtaminen : ostamisesta toimittajamarkkinoiden hallintaan
Tekijä: Kari Iloranta; Hanna Pajunen-Muhonen
Kustantaja: Tietosanoma oy (2018)
Saatavuus: 1 arkipäivä
EUR   77,80
Hankintojen kilpailuttaminen ja sopimusehdot
Tekijä: Elise Pekkala; Mika Pohjonen
Kustantaja: Tietosanoma oy (2019)
Saatavuus: 1 arkipäivä
EUR   118,50
Julkinen johtaminen
Tekijä: Petri Virtanen; Jari Stenvall
Kustantaja: Tietosanoma oy (2019)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   73,00
Osaava tietosuojavastaava ja EU:n yleinen tietosuoja-asetus
Tekijä: Ari Andreasson; Jaana Riikonen; Arto Ylipartanen
Kustantaja: Tietosanoma oy (2019)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   81,80
Itsekriminointisuoja
Tekijä: Antti Tapanila
Kustantaja: Tietosanoma oy (2019)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   94,80
Saneerauskäytäntö
Tekijä: Pekka Pinomaa
Kustantaja: Tietosanoma oy (2019)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   114,80
Koulutuksen lainsäädäntö käytännössä
Tekijä: Matti Lahtinen; Timo Lankinen
Kustantaja: Tietosanoma oy (2020)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   114,80
Muusikon sopimusopas : tietokirja muusikoille, laulajille, artisteille ja alasta haaveileville
Tekijä: Lottaliina Pokkinen
Kustantaja: Tietosanoma oy (2020)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   33,80
    

MONIKULTTUURINEN ASIAKASTYÖ

Arvostelut:
Kirjailija:
Kustantaja:
Kieli:
Suomi
Sivumäärä:
304 sivua
Asu:
Kovakantinen kirja
Painos:
1 p.
Julkaisuvuosi:
ISBN:
9789518853681

EUR
44,70
Ilmainen toimitus

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin

Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 2-3 arkipäivässä (06.08-07.08.2020).
Monikulttuurinen asiakastyözoom

44.70€ (Alv 10%) 40.64€ (Alv 0%)
Tyytyväinen asiakas on liiketoiminnan elinehto, ja onnistunut asiakaspalvelu on nykyisin entistä merkittävämpi kilpailukeino. Siihen, mitä asiakas arvostaa, vaikuttaa kuitenkin hänen kulttuuritaustansa. Kun ulkomaalainen asiakas astuu sisään suomalaiseen myymälään tai virastoon, mitä hän odottaa?

Suomessa vierailee vuodessa yli seitsemän miljoonaa matkailijaa, ja Suomessa myös asuu lukuisia ulkomaalaisia. Monikulttuurinen asiakastyö on ensimmäinen opas, joka kuvaa kattavasti ja käytännönläheisesti eri maista tulevien asiakkaiden odotukset ja sen, miten vastata niihin. Monipuolisiin tapausesimerkkeihin on sisällytetty myös englanninkielisiä keskustelumalleja.

Kirja on hyödyllinen apuneuvo kaikille asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla.

Marjut Nieminen on tietokirjailija ja kansainväliseen liikkeenjohtoon ja monikultttuuriseen viestintään erikoistunut kouluttaja, joka on muun muassa kouluttanut kansainvälistä henkilöstöä Yhdysvalloissa. Hän on julkaissut seitsemän kansainväliseen liike-elämään liittyvää.


Asiasanat: monikulttuurisuus asiakaspalvelu kulttuuriosaaminen osaaminen asiakastyö myyntityö kulttuurierot viestintä asiakkaat ulkomaalaiset liike-elämä
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa > Asiakaspalvelu. Myyntityö


EUR
44,70
Ilmainen toimitus
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin
Sisäänkirjautuminen
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot